お客様との関係構築で私たちが大切にしていること

お客様とのコミュニケーションで心がけてることはありますか？

ERIKA SEN：お客様に興味があるので、最初はインタビュアーのように趣味や好みを探るように話しかけます。 自然と好みが近い方が集まってくるんですよね。逆に静かに過ごしたい方には空気を読みつつ接します。「来てよかった」と思っていただけるよう、常に意識しています。

YunYu：人見知りせず雑学も好きなので、基本的にどんな話題でもOK。ただ、お話ししたい方かどうかは探ります。 子連れのお客様が多く、施術後にお子さんとマリオカートをすることも（笑）。スマホを見たい様子なら、施術の順番を配慮して、指を自由にするなど、快適に過ごせる工夫をしています。

kasumi：新規の方には「静かに過ごしたい」「楽しく過ごしたい」など希望をアンケートで確認します。音で会話が難しい時は話しかけず、配慮を大切に。「話したかった」と言っていただけるのが嬉しいですね。

LISA：初めての方にはパーソナルスペースを尊重し、少しずつ距離を縮めます。会話の内容を覚えておいて、次回またその話ができるように。 以前はメモもしていましたが、今は自然と覚えています。お顔より爪やネイルを見て思い出すことも。丁寧でありつつ親しみやすさも忘れません。仕事中心の生活なので、お客様との会話が楽しみです。

ネイルサロンだからこそ提供できるプロの技術の価値とは？

セルフネイルとは違う、ネイルサロンだからこそ提供できる
価値について教えてください。

kasumi：利き手・非利き手問わず美しく仕上がるのがサロンの強み。
アートの現性や左右対称の美しさはプロならではです。

YunYu：セルフだと好きなカラーに偏りますが、サロンなら新しい色にも挑戦でき、似合う色を一緒に探せる楽しさがあります。

古賀：ジェルアレルギーの予防が大きな価値。
コロナ禍で爪を痛めた方も多く、正しい商材と使い方を伝えるのもプロの役目です。安全に長く楽しんでほしいですね。

RIE：プロに任せることで安心感と満足感が得られます。
丁寧なケアで生活に支障なく仕上げられるのは意外と大きな差だと思います。

LISA：確かな技術はもちろん、日常に役立つケアやアイテムの情報を伝えるのも大切。お客様に合った情報を正確に提供し、 生活にも活かしていただけるのが信頼できるサロンの証だと思います。